7 октября, когда началась абсолютно бесчеловечная атака ХАМАСа на Израиль, службы экстренной медицинской помощи были завалены сотнями звонков. Люди, находившиеся под обстрелом, звонили с полей, лимонных садов, картофельных ферм, из закрытых шкафов в защищенных комнатах, из укрытий, из обстрелянных автомобилей, с военных баз, из кустарников и канав — с мест, охваченных пулями и огнем, словно из самого эпицентра ада.
Люди совершенно разного возраста и пола звонили в экстренные службы, беспокоясь за своих близких: дети, внезапно ставшие сиротами, матери во время похищения, те, кто пытался убежать от смерти, пока она их не настигла.
“Колл-центр MDA оснащен одними из самых передовых технологий в мире, позволяющих ответить на звонок за три секунды даже в условиях высокого давления и определить местоположение жертв на основе данных их телефона,” — рассказал генеральный директор MDA Эли Бин, который возглавляет главную организацию экстренной медицинской помощи в Израиле.
Как отметил Бин, “в тот день операторы MDA не просто предоставляли медицинские рекомендации по телефону. На записях слышно, как они проявляли необычайную находчивость, выходя за рамки привычных своих полномочий и давая жизненно важные для того дня советы: сохранять тишину и вооружаться хоть чем-либо для защиты.”
“Кроме того, диспетчеры сохраняли спокойствие и отвечали на звонки с хладнокровием, несмотря на хаос, охвативший страну, чтобы дать людям на другом конце линии хоть какое-то чувство безопасности. Их действия спасли множество жизней в то ужасное утро. Благодаря высококвалифицированным сотрудникам и передовым технологиям колл-центра удалось продолжать работу и избежать перегрузки системы даже при столь огромном количестве звонков.” — добавил Бин.
7 октября в экстренных колл-центрах по всей стране работали 315 медицинских операторов и парамедиков, обработавших 26627 вызовов, как сообщают в MDA. Среднее время ожидания для каждого звонка было всего пять секунд.
Присоединяйтесь к нашему телеграм-каналуЗаписи этих звонков являются вескими доказательствами преступлений террористов, о которых мы никогда не забудем.
Некоторые из историй операторов MDA
6:29 утра
Оператор MDA Яэль приходит немного раньше на свою субботнюю смену в колл-центр. Обычно субботы спокойнее будних дней, особенно в праздничный день, но в эту субботу сирены застали ее еще на парковке.
Она спешит занять свое рабочее место, ожидая звонков от израильтян, которые могли упасть по дороге в бомбоубежища. Но звонки, поступающие на экстренную линию 101 в эти минуты, были совсем другими и становились все более драматичными с каждой секундой.
«MDA, здравствуйте, это Яэль». На другом конце провода встревоженный мужчина сообщает, что его дом был поражен ракетой. «Мы уже в пути, да, укрывайтесь в убежище».
7:08 утра
Диспетчер Хезки принимает вызов: «MDA, здравствуйте».
Звонивший: «Слушайте, по нам стреляли! Мой друг мёртв в машине. Мы оба в канаве. Здесь стреляют. Вы можете определить местоположение телефона и как-то добраться сюда?»
Хезки: «Да. Оставайся со мной на линии, брат».
Звонивший: «Мы покинули вечеринку в лесу, там началась перестрелка, по нашей машине стреляли, мой друг мёртв».
Оператор просит испуганного парня открыть WhatsApp и воспользоваться ссылкой для отправки своего местоположения. Молодой человек говорит, что, кроме погибшего в автомобиле, его раненый друг лежит рядом в канаве, и из его плеча идет кровь. Оператор советует ему приложить давление на рану.
Звонивший: «Нам нужна скорая помощь сейчас же! Поторопитесь! Над нами взрывы».
Хезки: «Я понимаю. Скажите, есть ли пострадавшие только в вашей машине?» Молодой человек сообщает, что в этом районе поражены ещё несколько автомобилей, и умоляет прислать скорую помощь: «Пожалуйста! Я потерял одного друга; я не могу потерять и другого!»
Хезки просит молодого человека наложить повязку, чтобы остановить кровотечение у его друга. «Мы не хотим двигаться, здесь опасно», — отвечает звонивший. «Найдите нас, брат! Пришлите вертолёт».
Хезки проверяет, в сознании ли друг, и объясняет звонившему, что остановка кровотечения — единственный способ спасти его жизнь в данный момент. «Будьте честны со мной, сколько примерно ((времени займёт прибытие скорой)?»
Хезки отвечает: «Мы уже в пути, брат. К вам направляются мобильные бригады интенсивной терапии».
В это время продолжают поступать звонки. Из кибуца Кфар Аза, с баз на юге, с трассы 232 и других мест, где упали ракеты.
«Скажи ему приложить давление, чтобы он не потерял много крови», — говорит Хезки молодому человеку, который тем временем разговаривает с другом: «Брат, ты как?»
Его друг отвечает слабым голосом: «Мне холодно, я начинаю впадать в шок». Звонивший говорит своему другу: «Я с тобой» и кричит диспетчеру: «Брат, вы едете?!?»
9:36
“Служба MDA, Рон.”
Молодой человек: “Я в ххх (называет адрес). В моем доме нападающие.”
Рон: “У тебя есть где спрятаться?”
Звонивший: “Я в безопасной комнате.”
Рон: “Она заперта?”
Звонивший: “Да, да. Можете срочно кого-то прислать?”
Рон: “Я отправляю людей.”
Рон просит звонившего уточнить местоположение. На фоне слышна приближающаяся стрельба и крики.
Звонивший: “Нападающие пытаются выломать дверь.”
Рон: “Ты слышишь, что они уже открыли дверь?”
Звонивший, шепотом: “Да, они внутри. Кричат на арабском: ‘Открой! Открой!'”
Рон: “Прячься.”
Звонивший: “Конечно, мой брат держит дверь. Можете прислать солдат?”
Рон: “Они уже в пути.”
Звонивший, шепотом: “Отправить местоположение? Они ломают дверь. Пытаются вскрыть замок.”
На фоне слышен громкий стук нападающих по двери.
Рон: “Есть возможность запереть убежище?”
Звонивший: “Нет.”
Рон: “Сколько человек в доме?”
Звонивший: “Несколько нападающих, не один.”
Рон: “Ты их слышишь?”
Звонивший: “Они говорят: ‘Открой, открой’, пытаются вскрыть дверь отверткой. Пожалуйста, пришлите кого-нибудь!”
Рон: “Мы уже идем. Есть где спрятаться?”
Звонивший: “Мы в маленькой комнате. Спрятаться негде. Если они войдут, мы ничего не сможем…”
Рон: “У кого-нибудь есть оружие? Оставайся на линии…”
Звонивший описывает, где находится дом: “Запах пороха. Они что-то жгут в доме.”
В этот момент раздается мощный взрыв. — “Аааа!!! Аааа!!! Они бросили гранату! Я истекаю кровью! Кровь!!!” На фоне слышны выстрелы и крики боли. “Черт, я истекаю кровью!!! Скорая!!! Вся спина в крови!!! Ах!!!”
Рон старается сохранять спокойствие: “Ты в районе xxx? Сколько нападающих?”
Звонивший: “Не знаю. Примерно трое. Они еще здесь.”
Рон: “Говори тихо. Они тебя ранили?”
Звонивший: “Сзади. Взорвались … а… три гранаты”. Он стонет от боли. Его дыхание учащается. “Раны на нижней части спины.”
Рон: “Прижми туда полотенце. Где именно ранили? Возьми рубашку или полотенце.”
На фоне слышен громкий стук. Звонивший: “Они пытаются прорваться металлическим инструментом. Пожалуйста, придите! Они пытаются разбить окно! Пожалуйста!”
Воцаряется тишина. Рон пытается дозваться: “Я с тобой на линии.”
Звонивший: “Ничего не вижу, я в комнате. Брат со мной.”
Рон: “Нападающий внутри дома?”
Звонивший: “Не знаю. Кажется, они убежали. Я ранен… Они все еще в доме. Нужна медицинская помощь. Мне нужен доктор.”
Рон: “До приезда скорой я с тобой. Твоя спина кровоточит от взрыва или выстрела?”
Звонивший: “От взрыва. Я прижал полотенце, прижался к стене, пытаюсь остановить кровь.”
Рон: “Ты молодец. Отлично.”
Звонивший: “Больно.”
Рон: “Есть еще раненые в доме?”
Звонивший: “Брат легко ранен в ногу и руку. Они пытаются взломать дверь безопасной комнаты. Уже внутри. Пожалуйста!”
Разговор продолжается в шепоте и страхе. В какой-то момент дом загорается. Братья выпрыгивают наружу. Оба были убиты тем утром.
1:00 дня
13-летняя девочка звонит из безопасной комнаты в кибуце Беэри. Рядом с ней лежит ее отец, и она не уверена, жив ли он. Он ранен в ногу, истекает кровью и без сознания. Ее мать и один из братьев или сестер были убиты. В доме темно, и сама девочка тоже ранена.
Дежурный оператор Яэль сопровождает её.
“В тот день я была в своем мире,” — вспоминает Яэль. “Я находилась на своем рабочем месте и не слышала ничего вокруг. Мне казалось, что если я не помогу этой девочке, то больше некому будет это сделать. У нас не было много возможностей и мы мало что могли сделать. Мы понимали, что достаточно было предоставить чувство безопасности в этой неопределенности. Дать понять, что на другом конце провода есть человек, который может дать надежду.
«Наша цель была объяснить им, как безопасно спрятаться, отправить координаты и помочь спасти жизни. Это давало им немного контроля над собой, и их поведение менялось. Люди переставали паниковать, начинали действовать, организовывать других и использовать подручные вещи, как ремни или свитеры, для остановки крови.»
“Эта 13-летняя девочка говорила с невероятным спокойствием,” — рассказывает Яэль. “Она по-настоящему затронула мое сердце. В итоге, звонок прервался из-за низкого заряда батареи. Мы думали, что она осталась одна, но спустя несколько дней узнали, что она и её отец, потерявший ногу, выжили. Эта история закончилась хорошо, в отличие от многих других звонков.”