По словам Управления защиты прав потребителей, за последние месяцы они получили множество обращений, в которых покупатели жаловались на трудности с возвратом товаров в магазины. В связи с этим было решено опубликовать разъяснения, где описан порядок отказа от покупок и возвращение денег. Как вернуть товар, согласно закону, когда магазин закрыт, и как получить назад свои деньги за не полученную покупку, рассказывают представители Управления.

Закон гласит, что у потребителя есть 14 дней с момента покупки, чтобы вернуть товар продавцу. Это правило распространяется как на обычные магазины, так и на сделки, совершенные в интернете. Если магазин не осуществлял свою деятельность на протяжении карантинного режима, то согласно правилам, срок возврата товара увеличивается. Те дни, когда магазин не работал, не входят в период, составляющий 14 дней. Если товар приобретался в другом городе, то отсчёт возобновляется с того дня, когда филиал в городе проживания покупателя вновь начал работу.

Присоединяйтесь к нашему телеграм-каналу

Карантин стал периодом расцвета покупок онлайн. Из-за невозможности самостоятельно пойти в магазин, многие потребители стали заказывать товары и услуги в интернете. Продавцы воспользовались этим положением и, стремясь привлечь больше клиентов, сознательно называли кратчайшие сроки доставки, а после корректировали их. Закон говорит о том, что несоблюдение срока доставки товара является нарушением со стороны продавца. Это считается введением клиента в заблуждение и карается штрафом. Если товар не доставили вовремя, продавец обязан возместить полную сумму, включая плату за доставку.

Многие потребители пытаются понять, когда смогут получить свои деньги обратно. Товар оплачен, но не доставлен вовремя. Согласно закону, денежные средства должны быть возвращены в течение 14 дней после получения от покупателя уведомления о расторжении сделки. Если покупка была совершена в кредит, все последующие платежи также аннулируются.

Большая часть жалоб, поступивших в Управление, касается требования продавца вернуть покупку в магазин покупателем самостоятельно. Закон говорит, что в том случае, если потребитель отказывается от товара по причине обнаружения брака или несоответствия описанию, за возврат такого товара несёт ответственность продавец. Если же покупатель хочет вернуть покупку по другим причинам, обязанность по возврату ложится на самого покупателя. Он должен либо привезти ее лично, либо отправить за свой счёт на адрес, указанный продавцом.

Самый часто задаваемый вопрос, возникающий в связи со сложившейся ситуацией, — молчание представителей магазина. Очень многие потребители сетуют на то, что не получают никакой обратной связи от продавцов. Другие же говорят, что продавец требует вернуть товар в магазин, который закрыт из-за карантина. В обоих случаях поведение продавца является незаконным и может повлечь за собой штраф. Если же штраф требует магазин с вас, то у закона также есть информация для потребителей на этот счёт.

Требование оплатить неустойку зависит от причины возврата товара. Если вам пришёл бракованный или несоответствующий описанию товар, вы имеете законное право на получение полной суммы сделки. Если вы возвращаете товар по собственному желанию, то согласно закону, магазин имеет право удержать с вас 5% от суммы или 100 шекелей, а также потребовать доставку товара в их офис или магазин.