В связи с ограничениями на въезд палестинских рабочих в Израиль и нежеланием иностранных работников приезжать во время войны, владельцы отелей начали закупать роботов на колесах, чтобы те помогали гостям добираться до своих номеров, приносили еду по запросу, меняли белье и выполняли задачи по уборке и обслуживанию. Это явление набирает обороты не только во всем мире, но и в израильских гостиницах и ресторанах.
Новое исследование Вашингтонского государственного университета показало, что использование роботов в отелях и ресторанах может привести к массовым увольнениям. В опросе приняли участие более 620 работников гостиничного и ресторанного бизнеса. Выяснилось, что “робофобия” — страх перед заменой людей роботами — вызывает неуверенность в работе и стресс, что в итоге приводит к желанию сотрудников уволиться.
Это особенно сильно ощущалось у сотрудников, уже работавших с роботами. Это затронуло не только рядовых работников, но и менеджеров. Результаты исследования были опубликованы в журнале International Journal of Contemporary Hospitality Management под заголовком “Забирают ли роботы наши рабочие места? Изучение робофобии как фактора стресса на рабочем месте в гостиничном бизнесе”.
“Уровень ухода кадров из гостиничного бизнеса является почти что самым высоким среди всех некрестьянских секторов, поэтому компании должны не на шутку относиться к этому вопросу”, – заявил ведущий автор исследования Бамбу Чен, исследователь в области гостеприимства из Колледжа бизнеса Карсона. “Результаты кажутся последовательными во всех секторах и среди сотрудников на передовой и менеджеров. Для всех, независимо от их должности или сектора, робофобия оказывает реальное влияние”. Пандемия сильно ударила по индустрии общественного питания и гостиничного бизнеса, и многие предприятия до сих пор испытывают трудности с поиском достаточного числа работников. Например, в апреле 2024 года численность работников в сфере размещения была на 9,2% ниже, чем в феврале 2020 года, согласно данным Бюро трудовой статистики США. Продолжающаяся нехватка рабочей силы побудила некоторых работодателей обратиться к робототехнике, чтобы восполнить дефицит.
В то время как другие исследования изучают комфорт клиентов с роботами, это исследование сосредоточилось на влиянии технологий на работников гостиничного бизнеса. Чен и его коллега Рюйинг Цай опросили 321 сотрудника гостиниц и 308 работников ресторанов из разных уголков США, задав им вопросы о работе и отношении к роботам. Под “роботами” понимался широкий спектр технологий, включая роботизированных официантов, автоматизированные руки, киоски самообслуживания и настольные устройства.
Анализируя данные опроса, исследователи обнаружили, что более высокая степень робофобии была связана с большими чувствами неуверенности в работе и стресса, которые в свою очередь коррелировали с “намерением уволиться” – планами сотрудников покинуть свои рабочие места. Эти страхи не уменьшались с опытом: сотрудники, которые больше взаимодействовали с робототехникой в своей повседневной работе, испытывали большие опасения, что она сделает человеческий труд устаревшим.
Присоединяйтесь к нашему телеграм-каналуВосприятие роботов на рабочем месте также оказалось важным. Работники, которые считали роботов более способными и эффективными, чаще хотели уволиться. Чен отметил, что роботы могут быть хорошими помощниками для персонала, выполняя рутинные задачи, такие как мытье посуды или стирка белья в отелях. Однако проблема возникает, если из-за роботов увольняется больше сотрудников. Это может создать “негативную обратную связь”, еще больше усугубляя нехватку рабочей силы в гостиничном бизнесе.
Чен рекомендовал работодателям сообщать не только о преимуществах, но и о ограничениях технологий – и подчеркивать роль человеческих работников. “Когда вы вводите новую технологию, убедитесь, что вы не сосредоточены только на том, насколько она хороша или эффективна. Вместо этого сосредоточьтесь на том, как люди и технология могут работать вместе”, – заключил он.
