Интернет-провайдер оштрафован на миллионы шекелей за крупномасштабный обман клиентов

Управлением защиты прав потребителей наложен штраф на интернет-провайдера «Безек» на сумму в 6,75 миллиона шекелей. Компания обвиняется в том, что не обеспечила клиентам обещанную скорость услуги в рамках приобретенного пакета.

Многочисленные потребители пожаловались на такое недобросовестное поведение в управление. Его представители провели расследование и выяснили, что абоненты, которые купили пакет с интернетом «ТОР100», предусматривающий скорость соединения вплоть до ста Мбит/с, по факту получили скорость менее сорока – даже ниже минимальной. Сам провайдер, предположительно, об этих несоответствиях знал.

Представители защиты прав потребителей пояснили, что «Безек» мог избежать нарушений. Подключение к сервисам компании осуществляется после сверки скорости интернета, а ее провайдер без проблем смог обеспечить по адресу проживания клиента.

К тому же введение клиентов в заблуждение касательно приобретаемых ими услуг, подчеркивают в управлении, запрещено по закону. Поэтому, учитывая тяжесть нарушения – обман потребителей в крупном масштабе, пришлось применить столь высокие санкции.

Инцидент, впрочем, послужил поводом для проверки других интернет-провайдеров. Однако в центре внимания управления по защите прав потребителей все же остается «Безек», поскольку для компании это не первое подобного рода нарушение. В 2018-м провайдер уже получал штраф в размере 250.000 шекелей за введение в заблуждение своих клиентов. Компания утверждала, что ее антивирусник для компьютера способен обеспечить «идеальную и всеобъемлющую» защиту.

Закон о защите потребительских прав позволяет провайдеру оспорить намерение его оштрафовать, собственно, как и опротестовать сумму самих санкций.

Однако эксперты в вопросах интернета говорят, что масштабы трагедии намного шире, нежели кажется на первый взгляд. И связаны не только с мошенничествами конкретного провайдера – в данном случае «Безека». Аналогичными вещами грешат и конкуренты, которые продают пакет интернета со скоростью до 100 Мбит/с. Здесь, кроме того, предусмотрено соглашение между самими компаниями и Минсвязи по поводу минимальной скорости соединения: она установлена регулятором на уровне 0,01 Мбит/с. А поскольку есть разрешение от Министерства связи, расследование в отношении нарушителей провести невозможно.

Провайдеры, в свою очередь, пояснили сложившуюся ситуацию тем, что максимальную скорость интернета не всегда получается обеспечить. Она зависит от ряда нюансов: самой инфраструктуры компании, расстояния от клиента до роутера «Безек», используемого оборудования и прочих.

Читайте свежие и интересные новости Израиля на русском языке сегодня на сайте IsraelInside.